各位貴賓：
　　感謝您對於本公司歐洲地區團體的青睞，為了使您對於此行操作更加了解，特將歐洲地區團體旅遊產品有關的操作情形向您報告，盼能增加您對歐洲旅遊產品的認識，並做好行前周全的了解。是為本公司應盡告知的責任，也保障您的權益。

ａ、售價內容與其他費用

本行程所示之團費價格已包含機場稅、燃油費、保險雜支等，團費除有特別說明或優惠活動之外，否則一律不包含司機、領隊、導遊服務小費。

關於服務小費：旅遊住宿餐飲服務小費的給予不僅是文化差異與國際禮儀，更是基於「使用者付費」的原則。為了讓您擁有更加愉快與順暢的旅遊體驗，司機、領隊與導遊在旅途中付出了極大的努力，無論是行程的安排、景點的講解、交通安全等，還是旅途中的貼心服務，他們都致力於為您帶來美好的回憶。根據國際旅遊業的慣例，小費也是對領隊與導遊專業服務的一種肯定與感謝，也是一種對他們辛勤工作的鼓勵。以下為服務小費之建議，敬請參考：
團體旅遊服務小費：建議每位貴賓支付領隊／導遊（含司機）每天美金１２元，如總天數１２天之行程共支付予領隊／導遊（含司機）美金１４４元之服務小費。

旅館行李搬運人員以每趟每件美金１～２元計。除有特別說明或優惠活動之外，一般行程不另提供行李員運送行李之服務，除了歐洲勞動人力有限，必要時您可省下行李小費以及等候運送行李的時間。

旅館房間清潔人員小費以每房美金１～２元計，建議若有連泊的情形仍需每晚酌予小費，置換毛巾等其他需求可留紙條與小費一起達到目的。

如為貴賓您個人自訂於房間內用餐、自費餐廳內用餐、收送洗衣（通常需連泊）等其他客房服務，各項服務人員小費敬請自理，建議以每項服務價格之１０～１５％為服務小費才合宜。

其他因地區及服務性質的差異不同，可事先徵詢導遊或領隊之意見再決定付小費。


ｂ、行程出團說明

以上詳細行程說明僅供出發前旅客之參考，正確行程內容、國際航班、接駁航班及旅館住宿安排等，皆依行前說明會資料為準。惟行程表列時間與順序安排，為我們累積長期以來團體操作的經驗值，主要是讓您在出發前能初步了解整個行程操作的情形，領隊並以此為操作標準，但仍須以在現場交通、天候因素、博物館預約時段等突發狀況，在考慮行程的順暢度下，由領隊或導遊斟酌適度更改與調整。

參加本行程之旅客需要施打［黃熱病疫苗］，施打一次終身有效，以下醫院皆可施打。
施打前必須事先預約掛號，科別［家醫科旅遊門診］。

施打日期請務必於團體出發14天前。

請攜帶健保卡、護照正本或影本。

注射黃熱病疫苗費用請洽各大醫院。參考網站（衛生福利部疾病管制數）



團體旅遊成團人數：本行程最低出團旅客人數為 4人以上（含），最多為１２人以下（含），本公司將會派遣合格領隊隨行服務。

肯亞行程於車內時間長，國家公園內均為黃土路，車程中較為顛頗，不耐久坐與脊椎有傷者，請斟酌參加。因獵遊車空間有限，建議每位團員攜帶上車之行李僅限一件軟質行李提袋或25吋以下行李箱。

本行程於肯亞採用四輪傳動掀頂式land cruiser，每車搭載4-6人，領隊輪流於各車服務；車身較高，讓您在觀察或拍照時有更佳的視野角度，且對地形克服能力較佳，以便您深入探索各國家公園。

肯亞海關將於入境時，為台灣旅客另外填寫入境證明，並將入境章蓋於入境證明上，此文件將於出境時收回，請妥善保管不可遺失。

肯亞位於赤道線上的高原地區，氣候溫和，全年最高溫約22-26度，最低溫約為10-15度，早晚溫差大，建議以洋蔥式穿法來準備衣物，早晚準備外套。除每年3-5月及10-11月為雨季之外，肯亞大多陽光燦爛，請務必準備遮陽、防曬用品，以避免紫外線曝曬。

肯亞如安排動物safari，均於清晨及黃昏時段，氣候較冷，可準備防曬及保暖衣物，並穿著舒適好走的鞋子。

肯亞自2017年8月28日起，禁止生產、販賣、進口、使用一次性塑膠袋，入境肯亞旅客所有之塑膠袋均須留置於機場，不得攜入。自 2020 年 6 月起，肯亞國家公園、海灘、森林和保護區禁止攜帶一次性塑膠水瓶、杯子、盤子、餐具或吸管進入保護區。因此當地未提供瓶裝水，需自行攜帶水壺，建議可另外準備環保袋以備不時之需。
ｃ、 非洲餐食說明

非洲飯店早餐以美式早餐為主，一般用餐時間均自早上七點開始，為方便團體服務，團體旅客用餐時間及地點可能會被安排與個人訂房旅客分開，絕非岐視，敬請包涵。

午、晚餐部份以中、西式混合使用為標準，並安排享受當地風味餐，惟中式餐食受限於各國食材與廚師手藝，無法如台灣餐廳般提供豐富菜色變化，敬請諒解。

非洲氣候炎熱乾燥，為避免中暑，請務必多補充水分。因水質關係，自來水不可生飲，建議自備保溫杯於各地餐廳給付小費取得開水，或於商店另外購買礦泉水飲用。一般餐廳飲用水皆視飲料，需另付費。

行程中餐食大部分以飯店內西式自助餐為主，口味偏重、葷食多肉、素食選擇性較低，部分餐廳提供水果、咖啡、茶及茶點。

海外對素食的定義與台灣大不同，例如蔥蒜薑仍被視為蔬菜，奶蛋亦視同素食，有些國家甚至將魚類歸類為素食，針對上述文化差異可能造成飲食之不便，敬請素食者諒解，並建議自備素泡麵或罐頭等以備不時之需。另為配合團體備餐，如有鍋碗瓢盆不可沾觸葷食之需求，恕難依此辦理，尚祈見諒。
ｄ、 非洲住宿說明

肯亞飯店除首都奈洛比外無星級區分，行程安排均入住保護區園內飯店。入住保護區內飯店時，部分房型屬非洲特色之豪華帳篷式旅館，大多為度假村形式、環境優美，附設游泳池，但房間內部等淋浴設備較簡單（大部分房內均無冷氣，部分飯店於晚間實施限電措施），但入住保護區內飯店看到野生動物機會較高。

飯店大多屬度假村式小木屋、帳篷特色飯店，腹地較大，恕無法指定連通房、同行親友指定住在同樓層或鄰近房間，敬請見諒。

國家公園或保護區內飯店之水、電等設備皆需自行裝設，資源珍貴，敬請節約使用，同時熱水需開啟許久才會出現，此為常見現象，請勿擔心，飯店如果使用電熱水器，前人消耗大量熱水時，請下一位團員間隔半小時後再行洗浴。

部分國家公園或保護區內旅館，下午住客外出獵遊時，以及凌晨住客入睡時，可能停止供電數小時以節省能源，若有此情形領隊將於入住時為團員說明，建議準備行動電源備用

國家公園飯店周圍有鐵絲網防止野生動物誤闖，但仍需當心猴子，離開房間時請務必關好房門，並且避免將食物暴。

飯店均不提供個人衛生用品：如牙膏、牙刷、刮鬍刀及拖鞋等，敬請自備！但提供洗髮精、肥皂及乳液，多數旅館亦提供吹風機。

飯店大多不提供電熱水壺，建議貴賓可自備保溫瓶，向餐廳或飯店付費購買熱開水飲用。飯店如有提供電熱水壺，僅供煮水用，不可放入咖啡粉、茶葉、火鍋料、泡麵等異物。

非洲飯店浴室多採用乾溼分離，浴室地板無排水孔，如於浴缸內使用蓮蓬頭盥洗時，請務必將拉簾下緣置於浴缸內，以免積水溢出至房間，如造成飯店設施毀損，則須負擔賠償費用。

房內吧台零食、冰箱內酒類及飲料等，如無特別聲明均需付費；部分飯店電視提供付費頻道，如無收看需求，請小心操作遙控器以免誤選。若有上述費用產生，敬請於退房時至櫃檯結帳。

使用飯店設備時如有任何問題，請務必詢問領隊或飯店人員，若因自身使用不當而造成危安問題或設備毀損，須負相關法律或賠償責任。

各國飯店因公共安全因素，多有禁止於房間內吸菸規定，若因個人行為而產生罰鍰，則個人須自行負擔，請貴賓勿以身試法，如有需求，請詢問領隊或旅館人員可吸菸區域。
ｅ、國家野生保護園區動物獵遊注意事項

每次狩獵活動大約是2~3小時，獵遊時間通常為動物活動力旺盛的清晨與傍晚各一次，中午太陽直射時，氣候炎熱動物較為稀少，將返回旅館用餐避暑，並為下午儲備體力，並需要在天全黑前返回旅館。

獵遊期間若有使用洗手間需求，導遊會協助尋找適合野放地點，但需要時間尋找安全地點，無法立刻使用大自然廁所，出發之前建議不要喝過量的水。

建議穿著淡色、大地色系衣服，避免蚊蟲棲息、驚擾動物，獵遊中可戴太陽眼鏡、帽子防曬。在保護區內不可蒐集或撿拾任何物品當紀念。

國家公園內之車速不可超過時速40公里，且公園或保護區內不可能鋪設柏油路路面凹凸不平，若前面有車行駛時，還會造成塵土飛揚，呼吸道敏感之團員，建議最好戴帽子及口罩防塵。

絕不可餵食野生動物，以免引來危險，如有垃圾或吃剩的食物，不可留在園區內，請共同保護環境，也避免動物誤食而傷害動物的健康。

除了在特定區外，其餘地區均不可下車，一定要全程待在車內，以防野生動物突然的攻擊。更避免看到野生動物時，忘了它充滿了獸性而執意要下車拍照，請貴賓愛惜生命切勿下車拍照靠近；並請嚴格遵守。

不可侵犯野生動物的活動領域，至少要保持10公尺以上之距離。 記得野生動物是充滿野性與獸性，絕非家裡的寵物，因此要格外小心。避免有突然之大動作、舉動或製造聲音，造成野生動物之驚赫，可能造成攻擊之人類的行為，敬請當心。

除了在特定區外，其餘地區均不可下車，一定要全程待在車內，以防野生動物突然的攻擊。更避免看到野生動物時，忘了它充滿了獸性而執意要下車拍照，請貴賓愛惜生命切勿下車拍照靠近；並請嚴格遵守。
ｆ、航空運輸相關說明

表定所示之參考航班／航班時間／航空公司／使用機型可能因班機調度會有所變動。正確航班資訊應以團體出發前最終說明會資料為準。

機場集合時間亦須遵守約定於起飛前２～４小時（視連續假期淡旺季而定）準時抵達機場，以免擁擠及延遲辦理登機手續。

團體旅遊所採用的一律為團體機票（含燃油附加稅）。機票一經開票後，退票與否依照航空公司之規定，若可退票須收取退票手續費及旅行社代辦服務費。

團體機票屬於優惠票種，座位皆由航空公司系統安排，不適用於出發前預先選位，也無法事先確認座位相關需求（如靠窗、靠走道等；逃生出口首排座位需擔負緊急狀況發生時之義務協助，一般旅客無法指定！），部分票種亦不適用加價選位，且座位安排乃依英文姓名依序排列，同行者有可能無法預設安排比鄰同坐，領隊將盡力於現場妥善安排，若無法滿足您的需求，敬請見諒！

團體旅遊託運行李規定各航空公司依航線區域和搭乘艙等不同，團體經濟艙機票免費託運行李計算方式概要：
若使用長榮航空或中華航空，飛往歐洲航班可攜帶每位二件託運行李且每件限重２３公斤，一件手提行李每件限重７公斤。

若使用土耳其航空或阿聯酋航空等，飛往歐洲航班可攜帶託運行李每位３０公斤不等（計總重制不限件數），另可攜帶一件手提行李每件限重８公斤。

若使用泰國航空或新加坡航空或國泰航空等，飛往歐洲航班可攜帶託運行李每位２３～２５公斤不等（計總重制不限件數），另可攜帶一件手提行李每件限重７公斤。

若行程另安排國內／歐盟區中段接駁航班，可攜帶每位一件託運行李且每件限重２０～２３公斤，一件手提行李每件限重７～８公斤。因安排國內／歐盟航班接駁，則全程須配合以中段航班行李公斤數為基準。若超過規定額度，旅客需依航空公司規定額外自付加收費用（實際仍請依航空公司公告為準）。



凡當團搭乘之航空公司，有可能可以選擇由高雄或台中自行飛往香港與團體會合時，此一變更可能會有費用發生，詳情請洽您的業務員。

採用高北高接駁：純為服務性質，本公司會盡最大努力協助訂位，但不保證一定有機位，接駁費用另計。搭配高鐵如有優惠方案，皆為航空公司之特別合作方案，本公司會盡最大努力協助確認，但無法保證一定適用。

關於孕婦的搭機：根據國際航空運輸協會的孕婦搭乘指引（iata medical manual edition 12th, 2020），確保孕婦和胎兒的安全以及安全的航空旅行而制訂了懷孕婦女的搭乘標準，敬請留意。搭機適宜與否，請務必洽詢專科醫師的專業意見，同時請隨附合格醫師所開立的懷孕週數證明與專業證明適航文件備查。航空公司有權將根據文件中註明之懷孕期間及懷孕狀態決定是否能夠乘搭航班旅行，尤其是多胎懷孕的情況。參考一般國籍航空建議：孕婦搭機請務必攜帶「孕婦健康手冊（媽媽手冊）」以便航空公司櫃台查驗確認懷孕週數；單胞胎懷孕，自２８週至３５週又６天（距離預產期１２至４週）；或多胞胎懷孕，自懷孕２８週至３１週又６天（距離預產期１２至８週）之乘客，需由其主治醫師於搭機前１０日內填具向航空公司證明之「適航證明書（medif）」與「診斷書」，同時於起飛４８小時前依航空公司規範完成申請，回程航班啟程日仍是比照上述懷孕乘客搭機作業規範辦理，計算懷孕週數強烈建議『按回程日計算為準且開立含回程日之適航證明書』。患有懷孕併發症（懷孕性高血壓、懷孕性糖尿病、婦科性出血等）的高危婦適用另行制訂的標準，特此告知。基於安全考量，航空公司不受理生產後未滿１４天之產婦登機。 某些國家對孕婦入境有特別規定，建議出發前洽詢該入境國之辦事處相關事宜。本公司將盡力協助貴賓達成需求，仍需以航空公司公告、評估、並確認結果為準。

攜帶備用電池及行動電源的限制：電池須個別保護避免短路需放置於電池保護盒，或於電極上貼上絕緣膠帶或個別放入塑膠保護袋中，不可放置於託運行李中。備用鋰電池容量在１００wh（瓦特-小時）或２lc（克鋰容量）以下每個人最多可攜帶１５個可攜式電子裝置和／或２０個備用電池，超過數量需經航空公司同意。行動電源若無明確標示規格或數值則一律禁止攜帶。額定能量的計算公式：wh（瓦特-小時）=mah（毫安培/小時）÷１０００×volt（電壓）。備用鋰離子電池超過１００wh但不超過１６０wh(含)，須經航空公司同意，每個人最多可於手提行李中攜帶兩個備用電池上機；超過１６０wh或８lc則禁止攜帶。惡意違規者，最多可依民航法處以兩萬元到十萬元罰鍰。

請勿攜帶或託運任何使用鉛酸電池為電力之產品，在經過機場安全檢查時有很高的可能性被阻擋（例：含有鉛酸電池之充電式led燈、手電筒、手持電風扇及電蚊拍等）。
ｇ、旅遊醫療與健康建議

由於隨團領隊必須於工作時間全面照料所有參團成員，凡年滿７０歲以上年長旅客、未滿１８歲以下未成年旅客、行動不便、身心障礙人士等貴賓，需考量自身之旅遊安全，並顧及同團團員之旅遊權益以維護團體旅遊品質與行程順暢，必須至少有一位以上可相互照料之成年同行家人或友人一同參團，請貴賓報名時請審慎評估並誠實善盡告知義務且經雙方確認後，確實並無不適於參加本團體行程之虞者，方可接受報名且恕不接受單人房需求，感謝您的配合。

若團體行程中有特殊協助需求，如機場輪椅或身體、精神或生理狀況需要個別協助，請於團體出發前１０天前事先告知業務員備註，以利本公司將盡力協助團體事先與航空公司作業需求，最終依航空公司安排為準。航空公司可能依個人身體狀況，需由其主治醫師於搭機前填具向航空公司證明之「適航證明書（medif）」與「診斷書」，同時於起飛４８小時前依航空公司規範完成申請。需求輪椅者須初步告知使用狀況：「旅客可自行上下階梯wchr／旅客可自行走到機位上wchs／旅客需全程由人攙扶wchc」，在機場將備有輪椅供旅客使用，而旅客的輪椅將依照個人託運運輸規範予以託運並應該有完善牢固的包裝。

本公司接受我國旅遊與藥物法規之規範，恕領隊與導遊不提供任何醫療藥品，個人常備藥品（感冒、腸胃）、暈車（船、機）藥及其它必需品請自備。

歐洲高海拔地區如有阿爾卑斯山、北歐峽灣等行程，偶有搭乘纜車或齒軌列車上／下山，雖移動之速度和緩，但個人體質因人而異，恐有高山症之徵狀或後遺症影響，請考量個人身體健康狀況，參加較為適合之旅遊產品。

行程中其他自費行程項目，如搭乘直昇機、輕航機、高空彈跳、降落傘、雪上摩托車、狗拉雪橇、高空鞦韆、滑索、４ｄ以上娛樂設施等自費活動，均具有不同程度之刺激性，請旅客衡量自身健康，如有不適請勿勉強參加。

懷孕婦女及個人患有心臟病、高血壓或其他等慢性疾病旅客，請務必再三衡量是否放棄參加具有增加身體負擔的刺激性活動，如：雪上活動、水上活動、溫泉、桑拿...等。

歐洲行程由於城市規劃／交通限制與台灣迥異，往往有不少室外長距離至少３～５公里步行的必要，同時因歷史文化與古蹟維護的考量，古城內的道路多是砌石路面並不平整，請考量個人身體健康狀況，並建議穿著適合長時間步行的舒適步鞋。

歐洲行程無論是冬季降雪或是山區積雪需特別注意雪地步行的安全，建議穿著鞋底紋路較深的舒適步鞋或登山鞋，以基本防水防滑與厚底防寒的鞋子為佳。
ｈ、旅遊其他安全守則與參考事項

本公司依照發展觀光條例及旅行業管理規則的規定，投保旅行業責任保險附加意外醫療實支實付，特別提醒每一位參加團體的貴賓，您尚可再自行洽詢保險業務投保「海外旅平險」或「旅遊不便險」，以周全「海外突發疾病醫療保障與海外急難救助服務」、「行程變更或取消之理賠服務」等。

本行程為團體旅遊，誠請各位貴賓遵守各項活動團體集合時間。

搭乘遊船遊河或請務必遵從指示並穿著救生衣；前往水域、懸崖高地落差景點請勿超越安全警戒線。

為顧及旅客之人身安全、團體旅客權益與旅遊法規，恕無法接受於旅遊期間脫隊之要求，若必要時須主動告知隨團領隊並請惠予簽署：風險自負同意書；若因此而無法滿足您的旅遊需求，建議您選購套裝自由行。

錢財及護照等重要證件或包包請妥善保管並隨身攜帶，勿放置行李箱內、飯店房間、餐廳椅子或旅遊巴士車上等；隨身包包切勿使用後揹方式離開視線，購買貴重物品應另行準備素面購物提袋套袋避免招搖。切記在公共場合財不露白，上、下巴士／地鐵／火車高鐵或遊覽觀光區時，慎防搶劫或扒手趁虛而入，購物時也勿當眾取出整疊鈔票，更須提防觀光熱點之「簽名黨、手環黨、拍照黨、飼料黨...」等新型態的街頭詐騙。

歐洲地區保險法規明定，旅遊團體所使用的遊覽車對車內的旅客（依團體名單）人身安全保有意外險，但對旅客所存放於車上的行李或私人物件，不負遺失或損壞之賠償，貴重物品請隨身攜帶，置於車上若有遺失或遭竊是無法尋求賠償的。住宿飯店中，若旅客離開房間，對置放於房內之行李或物品亦不負帶保管的責任，若有貴重物品，請存放在飯店之保險箱。
ｉ、個人資料蒐集之隱私權政策聲明

當您參加本公司之歐洲旅遊團體，我們將必須保留您之個人資料，以利旅遊業務之辦理、或與旅客聯繫、完成交易、提供服務，本公司就您的個人資料之利用區域限於參加團體旅客之所在國家以及台灣地區；在此情況下，本公司將明白告知使用者，如果使用者選擇不接收任何廣告或聯繫資訊，本公司將完全予以尊重，並且遵照旅客意願，刪除個人相關資料。

除非法律允許無須事先通知之外，本公司不會蒐集或使用您所提供的個人資料在其他無關的用途上。我們不會要求您提供敏感的個人資料（諸如您的健康、政治或宗教信仰、犯罪嫌疑或刑事記錄、性向等），同時也要求您不要提供這樣的資料。如果您仍決定提供這些資料，我們仍將依照此隱私聲明處理。為了遵守法律、依法抗辯或執行合法商業行為之必要，我們可能使用您的個人資料，在此情況下，我們將特別留意您的權益以及確保公平、合法、以及符合比例原則地使用您的個人資料。
ｊ、個人資料的處理聲明

您提供的個人資料將可能用於維繫您與本公司之間的客戶關係。我們會利用、分析這些資料，以達到符合您對我們的要求以及回應。

除非您有其他特別的指示，我們將傳遞您可能有興趣的本公司各種商品資訊、專案活動、其他商品服務以及相關資訊。

如果您不願收到此類資料，請您於提供個人資料時直接告知即可，您隨時可以選擇日後不要再收到任何相關資料。

本公司始終致力於提供最好的旅遊服務與產品品質。歡迎您提供寶貴的意見協助我們進步與提升！

期盼您在行程結束後，請登錄說明會手冊上的qr-code進入「電子版旅遊意見調查表」完整填寫，我們非常重視您寶貴的意見，謝謝您的合作！

～感謝您選擇本公司，敬請與領隊與導遊合作，並祝旅途愉快！～

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